Administrativo/a atención al cliente

Descripción ¡Estamos ampliando nuestro equipo! Seleccionamos un ADMINISTRATIVO con experiencia en ATENCIÓN AL CLIENTE y sobre todo, con muchas ganas de crecer profesionalmente. Únete a una pyme consolidada, líder de categoría en las Islas Canarias. Formarás parte de un equipo dinámico e innovador, en un entorno donde combinamos el espíritu local con una visión global. Si buscas desarrollo profesional, ¡esta es tu oportunidad! La misión del puesto es gestionar pedidos, incidencias y consultas de clientes, asegurando un servicio rápido, preciso y orientado a la satisfacción; actuando como punto clave entre clientes y las áreas internas para garantizar entregas correctas y mantener altos estándares de calidad y experiencia Zumit. Responsabilidades principales incluyen: Gestión de pedidos de clientes usando programa de ERP Dynamics 365 Business Central. Esta responsabilidad supone recepción, registro y validación de pedidos en sistemas internos, confirmación de pedidos y plazos de entrega a clientes, coordinación con logística para asignación y preparación y, por último, control de cambios y modificaciones en pedidos. Atención a clientes e incidencias. Esta responsabilidad supone: Gestión de llamadas, emails y tickets de clientes, resolución de incidencias de entrega, producto, facturación o servicio, registro, seguimiento y cierre de incidencias en el sistema y asegurar comunicación proactiva en caso de retrasos o cambios. Coordinación interna: Esta responsabilidad supone: Comunicación continua con logística y almacenes, seguimiento de rutas y pedidos con el equipo de reparto y transmisión de feedback de clientes a equipos comerciales y de calidad Control y reporting: Esta responsabilidad supone: Control de indicadores de servicio (tiempos respuesta, tasa error, satisfacción) y reporte periódico de incidencias y tendencias. Tareas administrativas: Esta responsabilidad supone: Actualización de base de datos de clientes y pedidos y gestión de albaranes, pedidos y documentos asociados. Requisitos de cualificación y formación: Titulación académica o profesional: preferiblemente Grado Medio o Superior en Administración y gestión/administración de empresas, Logística, Comercio o similar Experiencia Requerida Al menos 2 años en puesto similar Conocimientos: Procesos de atención al cliente y gestión de pedidos. Uso de ERP/CRM y herramientas digitales (Navision, Zoho, SAP, Salesforce o similar). Manejo de herramientas de ticketing y correo profesional. Conocimiento básico logístico (rutas, entregas, tiempos). Valorable conocimiento en sector alimentación y cadena de frío Habilidades: Comunicación clara, cordial y profesional. Empatía y orientación al cliente. Resolución de problemas y toma de decisiones rápida. Organización y gestión de múltiples tareas. Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. Capacidad de mantener la calma bajo presión. Proactividad y atención al detalle. ** Se valora positivamente proximidad de la residencia de candidato a la ubicación de centro de trabajo** ** Se valorará muy positivamente conocimiento de sistemas de gestión de calidad y seguridad alimentaria**