Administrativo/a de Operaciones y backoffice FTTH en Madrid

Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel clave garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes.

Misión del puesto

Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.

Responsabilidades

Provisión con operadores mayoristas

• Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas

• Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.

• Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta.

Gestión de instalaciones

• Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.

• Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.

• Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso.

Migraciones

• Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.

• Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración.

Seguimiento y mejora

• Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.

• Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).

• Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas.

Requisitos

• Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.

• Conocimientos de procesos y operativa FTTH.

• Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.

• Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.

• Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.

• Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.

• Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.

• Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.

• Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes.

Valorable

• Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.

• Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.

• Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.

• Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.

• El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.

• Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.

• Sede del centro de trabajo: Madrid

• Modalidad trabajo: Híbrida

• Posibilidades de desarrollo interno