Адміністратор бази знань / Technical writer
Posted 6
views
Summary
Knowledge base administrator / technical writer at Vyriy Drone: writes and updates help-center articles for a non-technical audience, keeps content current as services change, structures the KB (categories, search, naming), and validates instructions together with L1 support. Core focus is plain-language documentation plus basic office IT understanding.
Обов'язки
- Писати та оновлювати статті бази знань.
- Тримати контент актуальним після змін у сервісах і процесах.
- Аналізувати повторювані теми звернень разом з L1.
- Структурувати базу: категорії, пошук, зрозумілі назви.
- Перевіряти, що інструкції працюють.
- Публікувати матеріали в узгодженому форматі.
- Досвід написання інструкцій для нетехнічної аудиторії.
- Вміння пояснювати складне простою мовою.
- Базове розуміння офісного IT.
- Досвід структурування документації.
- Українська робоча; базова англійська для назв сервісів.
- Досвід ведення бази знань.
- Досвід роботи на service desk або тісної взаємодії з L1.
- Базове розуміння метрик self-service.
- Досвід створення медіа інструкцій.
- ITIL Foundation або досвід KCS.