Администратор

Обязанности:
Администратор в ЧОУ "Школа "Сократ". Обязанности: Обеспечение эффективного обслуживания клиентов (родителей/законных представителей) и создание для них комфортных условий взаимодействия со школой: организация приёма посетителей в административной зоне, контроль чистоты, порядка и технической готовности зоны ожидания (освещение, мебель, кулер, Wi‑Fi, информационные материалы), обеспечение доброжелательной и профессиональной атмосферы. Консультирование родителей, потенциальных клиентов и сопровождающих по вопросам деятельности школы: образовательные программы, направления и форматы обучения (очно, очно‑заочно, индивидуальные занятия), действующие акции и льготы, правила посещения школы, порядок оформления документов, регламент взаимодействия с педагогами и администрацией; предоставление информации в понятной, корректной и единообразной форме согласно утверждённым скриптам и FAQ. Приём и обработка входящих обращений по всем каналам связи: телефонные звонки (с применением техник телефонного общения; цель информирование и запись на консультацию), электронная почта, мессенджеры, форма обратной связи на сайте; фиксация сути запроса, маршрутизация к ответственному сотруднику при необходимости, контроль сроков ответа. Организация и контроль сбора и передачи обучающихся: координация встречи детей на входе, проверка соответствия списка присутствующих, взаимодействие с сопровождающими лицами с момента прибытия до передачи классному руководителю, воспитателю или педагогу дополнительного образования либо до передачи родителям по окончании дня; оперативное информирование ответственных лиц при неявке или опоздании ребёнка. Ведение отчётной и учётной документации: формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по посещаемости, обращениям, продажам дополнительных услуг, кассовой дисциплине; подготовка сводных данных для администрации; обеспечение сохранности и конфиденциальности персональных данных в соответствии с ФЗ‑152. Работа с кассовым аппаратом и платёжными системами: открытие/закрытие кассовой смены, оформление чеков и возвратов, приём наличных и безналичных платежей за образовательные и дополнительные услуги, внесение выручки, сверка итогов, ведение кассовой книги или электронного журнала операций в соответствии с учётной политикой школы. Координация внутренних процессов и взаимодействие со смежными подразделениями: согласование расписания, бронирование помещений, организация небольших мероприятий (дни открытых дверей, родительские собрания, выставки), подготовка раздаточных материалов, взаимодействие с охраной и клининговой службой по вопросам доступа и уборки помещений. Выполнение отдельных поручений руководителя, в том числе срочных и внеплановых, связанных с обеспечением бесперебойной работы административного блока и поддержанием положительного имиджа школы.

Требования:
грамотная речь - нам важно расположить к себе гостей и клиентов; отзывчивость, дружелюбие, готовность помочь, инициативность - эти качества отмечают наши гости и клиенты; умение работать в команде; клиентоориентированность; стрессоустойчивость; желание обучаться.