Администратор гостиницы (отеля)/Портье
Обязанности:
Приём и размещение гостей . Включает регистрацию при заезде и выезде, предоставление информации о гостиничных услугах и местных достопримечательностях, обеспечение комфорта и удовлетворение потребностей гостей. Управление бронированиями . Включает обработку онлайн и телефонных бронирований, проверку доступности номеров, подтверждение бронирований и внесение изменений по запросу гостей. Решение проблем и конфликтов . Включает обработку жалоб и предложений гостей, быстрое и эффективное решение возникающих проблем, поддержание позитивной атмосферы в гостинице. Координация работы персонала . Включает распределение задач и контроль их выполнения, обучение новых сотрудников, поддержание дисциплины и мотивации команды. Контроль за чистотой и порядком в гостиничных номерах и общих зонах. Взаимодействие с различными отделами отеля (уборка, питание, техническое обслуживание). Ведение отчётности и кассовых операций . Продажа дополнительных услуг гостиницы . Обеспечение безопасности гостей, включая контроль за выполнением правил противопожарной безопасности и другими нормами. Управление потерянными и найденными вещами, взаимодействие с гостями по этому поводу. Подготовка мероприятий на территории отеля (конференций, банкетов и т. д.) и контроль над их организацией.
Требования:
Коммуникабельность . Нужно уметь эффективно общаться и вести диалог с разными людьми как с гостями, так и с персоналом. Организованность . Важно уметь управлять временем, ресурсами и информацией для обеспечения бесперебойной работы гостиницы. Способность к решению проблем . Администратору гостиницы приходится сталкиваться с различными ситуациями, требующими быстрого и эффективного принятия решений. Гостеприимство . Нужно обладать врождённым чувством гостеприимства и стремлением создавать уютную и приятную атмосферу для гостей. Командный дух . Работа в гостиничной сфере часто требует взаимодействия с различными членами персонала. Умение работать с технологиями . Современные гостиницы активно используют информационные технологии для управления бронированием, обслуживания гостей и других аспектов бизнеса. Ориентированность на клиента . Успешный администратор гостиницы должен быть сфокусирован на потребностях клиентов и готов предоставить высокий уровень обслуживания.