Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности:
-Встреча гостей, приветствие в соответствии со стандартами гостеприимства. -Регистрация заезда (Check-in) и оформление выезда (Check-out). -Проверка документов, оформление регистрационных документов и соблюдение миграционного законодательства. -Предоставление полной информации об услугах отеля, правилах проживания, ресторанах, SPA, фитнес-центре и дополнительных сервисах. -Работа в гостиничной системе управления (PMS), своевременное обновление информации о гостях. -Обработка запросов гостей (ранний заезд, поздний выезд, трансфер, заказ такси, экскурсии, доставка багажа и другие услуги). -Оперативное урегулирование жалоб и нестандартных ситуаций, обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей. -Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения бесперебойного обслуживания гостей. -Продажа дополнительных услуг отеля (Upselling и Cross-selling) с целью увеличения дохода. -Передача смены с оформлением необходимой документации и отчетности.

Требования:
-Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность. -Владение английским языком (дополнительные иностранные языки являются преимуществом). -Опыт работы с гостиничными программами (Opera PMS, Fidelio, Shelter или аналогичными). -Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения. -Грамотная устная и письменная речь. -Знание стандартов обслуживания гостей в отелях категории 5*. -Доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность и презентабельный внешний вид.