Администратор гостиницы (отеля)/Портье
Обязанности:
Встречать и провожать гостей. Приветствовать у входа, сопровождать до стойки регистрации или лифта. Работать с багажом. Помогать с погрузкой и транспортировкой, правильно хранить вещи, следить за порядком в зоне хранения. Оформлять гостей. Проверять документы, помогать заполнять формы, выдавать ключи и карточки от номеров. Вводить данные в системы управления. Автоматизировать рутину: фиксировать заселение, обновлять информацию о занятости номеров. Решать информационные задачи. Отвечать на вопросы о услугах отеля, местных достопримечательностях, ресторанах, транспорте, медицинских учреждениях. Организовывать дополнительные услуги. Вызывать такси, бронировать столики, заказывать билеты, помогать с трансфером. Работать с корреспонденцией. Принимать почту и сообщения для гостей, доставлять их адресатам. Реагировать в нестандартных ситуациях. Помогать при чрезвычайных обстоятельствах (например, при эвакуации), сообщать администратору о забытых или утерянных вещах. Взаимодействовать с другими службами. Направлять запросы горничным, ремонтникам, охране и координировать действия для решения Графие работы: день/ ночь- 2 дня выходных
Требования:
Знание нормативной базы. Понимать законы в сфере туризма, правила обслуживания, паспортно-визовый режим, требования к безопасности. Владение иностранным языком. В современных отелях (особенно в туристических центрах) часто требуется знание английского, а иногда и других языков. Работа с ПО. Уверенно пользоваться системами управления гостиницей, электронными ключами, иногда кассовым оборудованием. Основы безопасности. Знать правила антитеррористической безопасности, уметь действовать в чрезвычайных ситуациях. Документооборот. Вести журналы сдачи дежурств, фиксировать данные о бронированиях и выездах. Понимание логистики отеля. Знать расположение номеров, других служб, транспортных узлов. Коммуникабельность и доброжелательность. Умение вежливо и уверенно общаться с разными людьми, находить подход. Стрессоустойчивость. Работа на ресепшене часто связана с высоким темпом, очередями и конфликтными ситуациями важно сохранять спокойствие. Внимание к деталям. Ошибки при регистрации или работе с персональными данными недопустимы. Клиентоориентированность. Стремление предугадать потребности гостя и сделать его пребывание максимально комфортным. Организованность. Умение одновременно выполнять несколько задач (встретить, оформить, скоординировать службу). Умение работать в команде. Портье часто взаимодействует с другими сотрудниками Опрятный внешний вид и грамотная речь. Это часть лица отеля. premier-centr.com