Администратор
Summary
Manages hotel operations: guest check-in/out, room assignments, payments, and staff coordination using PMS and CRM systems.
Обязанности:
Основные должностные обязанности администратора гостиницы: Работа с гостями: Встреча, регистрация и размещение гостей Оформление документов при заселении и выезде Консультирование по услугам отеля Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций Информирование о специальных предложениях Управление номерным фондом: Обработка бронирований Контроль загрузки отеля Проверка готовности номеров к заселению Ведение учета свободных/занятых номеров Координация работы с хозяйственной службой Финансовые операции: Прием платежей и работа с кассой Оформление счетов и документов Формирование отчетности Контроль расчетов с гостями Координация работы отеля: Взаимодействие со службами отеля (housekeeping, security, ресторан) Контроль соблюдения стандартов обслуживания Обеспечение безопасности гостей Мониторинг состояния помещений Административная работа: Ведение документации Работа с системой бронирования Составление отчетов Передача смены Дополнительные функции: Организация трансферов Помощь в бронировании экскурсий Координация специальных запросов гостей Контроль соблюдения стандартов сервиса
Требования:
Знание PMS-систем и умение работать с бронированиями Кассовая дисциплина и владение платежными системами Миграционный учет и работа с документами гостей Иностранные языки (минимум английский) Знание стандартов гостеприимства и сервиса Работа с CRM и системами автоматизации