Администратор
Summary
Manages spa zone operations, greets guests, handles bookings (phone/CRM/online), enforces access rules, resolves complaints, and coordinates staff/support teams to ensure service standards and smooth guest experiences.
Обязанности:
стречать гостей спа‑зоны, регистрировать,, фиксировать возвраты; консультировать по услугам спа (бани, бассейн, процедуры), рассказывать о правилах посещения и противопоказаниях, помогать выбрать подходящие опции; принимать и подтверждать записи на процедуры (по телефону, в CRM, через сайт/онлайн‑бронирование), переносить и отменять визиты; напоминать гостям о времени визита (SMS/мессенджер/звонок), предупреждать о необходимости прийти заранее; контролировать доступ в зоны спа по возрастным и иным ограничениям (в том числе по ситуации с детьми, корректно и вежливо объяснять правила; работать с отзывами и жалобами: фиксировать, оперативно реагировать, передавать руководству, готовить ответы. Организация работы спа‑зоны и координация персонала: управлять расписанием мастеров/ координировать работу смежных служб (горничные, техническая служба, ресепшн отеля) по вопросам чистоты, исправности оборудования, срочных запросов гостей; следить за соблюдением стандартов сервиса и внешнего вида сотрудников, при необходимости проводить мини‑инструктаж; вести журнал смен, фиксировать особые случаи (опоздания, отмены, инциденты, пожелания гостей).
Требования:
Коммуникативные навыки . Умение вежливо и чётко общаться с гостями, предоставлять информацию о услугах, консультировать по вопросам процедур и правил посещения СПА-комплекса. Знание ПК и оргтехники . Навыки работы с компьютером, специализированными программами, кассовыми аппаратами, терминалами для банковских карт. Понимание специфики СПА-услуг . Знание видов процедур (массаж, обёртывания, сауны и т. д.), их особенностей, противопоказаний и рекомендаций. Желательно иметь желание изучать ассортимент услуг и косметику, используемую в СПА-комплексе. Кассовая дисциплина . Умение принимать оплату, выдавать чеки, оформлять возвраты, вести кассовую отчётность. Ответственность и внимательность к деталям . Необходимость контролировать чистоту и порядок в зоне ответственности, проверять наличие необходимых средств и текстиля перед началом работы. Стрессоустойчивость . Без вредных привычек