Администратор стоматологии
Обязанности:
Вакансия компании ООО "ДЕНТАЛИС" Стоматологическая клиника "Денталис" Клиника работает с 2014 года, развивается стабильно. Современная стоматологическая клиника "Денталис"- одна из лидеров на рынке Троицка с высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому пациенту. Ищем администратора, который станет "лицом" клиники и разделит с нами стандарты сервиса и развития. Обязанности: - Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие,помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта. - Телефонные и онлайн-коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн-заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам. - Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль "окон" и предотвращение накладок. - Работа в медицинских программах (IDENT):ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений. - Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности; ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами. - Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программ, помощь в выборе подходящего специалиста. - Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв. - Поддержание порядка на рецепшн: контроль наличия необходимых форм и бланков,аккуратность в работе с документами и персональными данными. - Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания пациентов, и организационных задач. Требования: - Клиентоориентированность, умение создавать доверительную атмосферу для пациентов. - Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы. - Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать. - Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах. - Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса. - Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию. - Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок. - Грамотная устная и письменная речь. - Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить): - Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии). - Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени. - Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы с CRM/или медицинских информационных системах. - Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия)либо готовность быстро обучиться. - Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными.-Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций. Что мы предлагаем: - Сменный график работы. - Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов. - Профессиональное развитие и и возможность карьерного роста. - Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда. - Современное оборудование и атмосферная клиника. Если вы готовы стать частью нашей команды и развиваться в сфере стоматологии, отправьте ваше резюме прямо сейчас! Мы будем рады видеть вас на собеседовании и предложить вам достойные условия работы в нашей клинике. Не упустите шанс присоединиться к профессионалам своего дела!