Aftersales Flying Doctor – Pan-European Region(m/w/d)

Der Aftersales Technical Flying Doctor ist für die technische Unterstützung des Händler- und Servicenetzwerks verantwortlich. Ziel der Position ist die nachhaltige Verbesserung der Reparaturqualität, die Unterstützung bei der Diagnose komplexer technischer Fälle sowie die Sicherstellung eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus im Pan European Markt für MG Motor.

Ihre Aufgaben umfassen insbesondere folgende Bereiche:

• Technische Unterstützung von MG Motor Vertragshändlern und Servicepartnern bei komplexen Fahrzeugdiagnosen und Reparaturfällen vor Ort innerhalb der Pan-European Region
• Analyse und Bearbeitung technischer Problemfälle sowie Eskalationen in den Bereichen Fahrzeugtechnik, Elektrik, Elektronik, Software und vernetzte Fahrzeugfunktionen
• Durchführung technischer Untersuchungen und Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) bei wiederkehrenden oder schwerwiegenden Qualitäts- und Fahrzeugmängeln
• Dokumentation technischer Erkenntnisse sowie Erstellung und Weiterleitung technischer Berichte an nationale und internationale Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Planung, Umsetzung und Nachverfolgung technischer Servicekampagnen, Rückrufaktionen und Qualitätsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt Management, Engineering, Quality, Warranty, Technical Support, Aftersales Training sowie weiteren relevanten Fachabteilungen
• Identifikation technischer Trends und wiederkehrender Feldprobleme sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung technischer Audits und Unterstützung bei der Sicherstellung einheitlicher Reparatur-, Diagnose- und Servicestandards innerhalb des Händler- und Servicenetzwerks
• Schulung und Coaching von Servicetechnikern, Diagnosespezialisten und Werkstattpersonal hinsichtlich neuer Fahrzeugtechnologien, Reparaturverfahren und Diagnosestrategien
• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugmodelle, Antriebstechnologien, Softwarefunktionen und technischer Systeme
• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung technischer Anfragen gemäß den definierten Service-Level-Agreements (SLAs)
• Technische Unterstützung bei der Analyse und Bewertung von Garantie-, Kulanz- und Feldqualitätsfällen
• Regelmäßige Besuche von Händlern und Servicepartnern zur Förderung der technischen Kompetenz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei technischen Sonderprojekten sowie Übernahme weiterer projektbezogener oder temporärer Aufgaben im Bereich Aftersales und Technical Service

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, z. B. Kfz-Mechatroniker, Kfz-Technikermeister, staatlich geprüfter Techniker oder abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Fahrzeugtechnik, Maschinenbau oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Aftersales, Werkstattmanagement oder technischen Außendienst der Automobilbranche
• Fundierte Kenntnisse moderner Fahrzeugtechnik, insbesondere in den Bereichen Elektrik, Elektronik, Diagnose und Hochvolttechnologie
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosesystemen und technischen Informationssystemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und technischen IT-Systemen
• Gültiger Führerschein der Klasse B
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gegebenenfalls Europas von mindestens 50 % der Arbeitszeit

• Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden und langfristig orientierten Unternehmen
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und spannenden Arbeitsumfeld
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung sowie einem umfassenden Sozialleistungspaket, einschließlich betrieblicher Krankenversicherung (BKV), betrieblicher Altersvorsorge (BAV), Kinderbetreuungszuschuss für nicht schulpflichtige Kinder, vermögenswirksamer Leistungen (VWL) und Sportzuschuss
• Ein engagiertes Team sowie eine offene, wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
• Zusätzliche freie Brückentage über den vertraglichen Urlaubsanspruch hinaus