Agent chargé d'accueil prestation éducation (h/f) - Le Blanc-Mesnil

Permettre aux usagers d’accéder aux activités périscolaires et extrascolaires

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et satisfaire leurs demandes en matière de prestation
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Assurer la gestion administrative
- Saisir des régularisations de facture, traitement des contestations de consommations
- Classer et archiver des fiches d’inscription aux activités
- Partager les connaissances utiles à l’activité pour améliorer le service rendu.
- Contribuer à la capitalisation des connaissances et des compétences
- Consolider des recettes journalières (régies monétique, CDV et CT)

COMPETENCES

SAVOIRS :
- Bonne connaissance des textes de référence (scolaire, enfance, régies de recette) et aptitude à s'adapter à l'évolution permanente des textes
- Maîtrise de l’outil informatique (Word/Excel/OPUS)

SAVOIRS FAIRE :
- Qualités d’expression écrite et orale
- Capacité d’analyse de la demande du public au regard des documents, d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées,
- résistance au stress

SAVOIR ÊTRE :
- Rigueur, assiduité et ponctualité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de non discrimination et de confidentialité)
- Capacité d’écoute et de reformulation des demandes, bonne présentation
- Sens du service et relationnel
- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
- Avoir une expérience similaire