Agent d'accueil Cni-passeports (h/f) - Créteil

Au sein de la Direction des affaires civiles, placé(e) sous la responsabilité du responsable de service Cartes Nationales d'Identité - Passeport et Elections et de son adjointe, vos missions seront les suivantes :

- Accueil téléphonique et physique des usagers

- Gestion des rendez-vous

- Utilisation des outils informatiques

- Instruction des demandes de titres d'identité

- Certification de l'identité numérique

- Suivi des demandes de titres d'identité et traitement des recueils complémentaires

- Saisie et destruction des titres à détruire

- Recueil des demandes de CNI à domicile

- Accueil et formation des nouveaux agents

- Polyvalence au sein du service

Compétences requises :

- ­Qualités relationnelles et sens aigu de l'accueil du public

- Capacité à travailler en équipe

- Bonne élocution et bonne compréhension

- Adaptabilité

- Capacité d'écoute et d'adaptabilité face à des publics divers

- Aptitude à gérer les situations de conflit

- Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

- Connaissance des procédures réglementaires appréciées



Qualités requises :

- Discrétion

- Rigueur

- Assiduité

- Disponibilité



Contraintes particulières liées au poste :



Fonction sur planning couvrant l'intégralité de l'amplitude horaire d'ouverture de la mairie (8h45-17h avec 45 min de pause déjeuner)

Permanence par roulement les samedis matins (9h30-11h30)

Lieu de travail : Hôtel de ville