Agent de Réservation Individuel H/F/X CDI Temps plein 39h/semaine

Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Indivicuel H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es le premier contact de nombreux clients avant leur arrivée à l'hôtel. Véritable ambassadeur de notre établissement, tu accompagnes les clients dans leur réservation, développes les ventes individuelles et veilles à leur offrir une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.

Tes missions incluent :

• Tu assures la prise de réservations individuelles par téléphone et traites les demandes reçues par e-mail.
• Tu contrôles les réservations individuelles et veilles à leur conformité.
• Tu traites les prises en charge et assures le suivi administratif des dossiers.
• Tu contrôles les factures non soldées et effectues les relances auprès des clients.
• Tu assures le suivi des objets trouvés.
• Tu réponds aux messages et demandes des clients sur les plateformes Booking.com et Expedia.
• Tu présentes le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et fidélises les clients non membres effectuant leur réservation par téléphone.
• Tu conseilles les clients sur les prestations de l'hôtel et contribues au développement des ventes dans le respect de la politique tarifaire et du Revenue Management.
• Tu travailles en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client optimale.

Ce que nous recherchons :

• Tu possèdes une première expérience réussie dans la réservation, la réception ou la relation client, idéalement en hôtellerie.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, une seconde langue est un véritable atout.
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
• Tu possèdes un excellent sens du service et de la relation client.
• Tu fais preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.
• Tu apprécies le travail en équipe et sais gérer plusieurs demandes simultanément.

Tu as un véritable sens commercial et aimes conseiller les clients.

Les avantages à nous rejoindre :

• Travail du lundi au vendredi (sauf 1 week-end par mois)
• Prime de 13ème mois et primes mensuelles sur objectifs (jusqu’à 100€/mois).
• Mutuelle familiale et parking gratuit.
• Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature repas.
• Carte et avantages Heartist : réductions au sein du groupe Accor dans les hôtels du monde entier, ainsi que des offres négociées avec d'autres enseignes pour toi et tes proches.
• L’opportunité d’évoluer au sein d’un grand groupe hôtelier international.
• Une intégration dans une équipe soudée et bienveillante, dans un lieu où il fait bon travailler.

Si tu es motivé(e) à rejoindre une team jeune et dynamique et que tu te reconnais dans nos valeurs, envoie ton CV !😊