Agent de réservations H/F
Date de prise de poste : fin- août
Rattachée(e) à la Cheffe de Réception, vos missions seront les suivantes :
- Etablir un relationnel de qualité avec le client
- Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
- Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés (propositions, confirmations, factures proforma…)
- Saisie sur logiciel Opera Cloud et suivi des réservations (internet, téléphone,…)
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Traitement des appels, mails et demandes clients
- Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
- Gestion et suivi des commissions
- Coopération et polyvalence avec le service réception
- Communiquer efficacement avec les autres services
- Gestion des bons cadeaux
Exigences requises :
- Enthousiaste, doté(e) d’un bel esprit d’équipe, vous disposez d’une formation d’études supérieures
- Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
- Expérience en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire souhaitée
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
- Dynamisme, rigueur, sens du service client, avec une bonne élocution et un excellent sens du contact
- Anglais courant exigé (oral et écrit)
- Bonne orthographe et capacité de rédaction
- Connaissance de Opera Cloud et des logiciels de PAO un atout
✦ AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- Horaires gérés par une pointeuse électronique
- 2 jours de repos consécutifs
- Comité social et économique d’entreprise (avec avantages tarifaires sur les loisirs : cinéma, concerts…)
- Programme Relais Team (tarifs très avantageux pour séjourner dans les Relais & Châteaux en France et dans le monde)
- Encouragement aux formations personnelles
- PEE avec abondement + aide au logement (sous condition d’ancienneté)
- Prime de cooptation (jusqu’à 600€ net pour un CDI)
- Possibilité de carrière Relais & Châteaux en France et à travers le monde
- Noël en famille (fermeture 24/25 décembre)
- Cadeaux de fin d’année
- Prime de saison
- Employé du mois et de l’année (remise de bons cadeaux)
- Vivre l’expérience client en bénéficiant d’un repas collaborateurs dans l’un de nos restaurants
- Diverses réductions sur les services de la maison
- Réfectoire et salle de repos (baby foot,…)