Conseiller support technique et service après-vente

DESCRIPTION DE COVANA – GROUPE CANIMEX

POurquoi VOUS JOINDRE À nous?

• Une rémunération concurrentielle
  
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
  
• Horaire d’été
  
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
  
• Programme de préparation à la retraite
  
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
  
• Programme d'aide aux employés
  
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
  
• Centre plein air familial réservé aux employés
  
• Plusieurs activités sociales et culturelles
  

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu'aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
  Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.
• Communiquer avec le client, analyser et évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander une solution appropriée.
  
• Renseigner et conseiller les clients sur les pièces et les composantes ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du produit.
  
• Compléter des formulaires, autoriser les retours de marchandise, et documenter pour motiver un retour afin de les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
  
• Assurer le suivi des dossiers dans le système informatique de façon efficace et efficiente.
  
• En collaboration avec les tierces parties, préparer, inscrire, soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie.
  

Exigences

EXIGENCES

• Expérience dans le service à la clientèle.
  
• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique/mécanique de machines fixes) ou toute autre combinaison de formation jugée pertinente, un atout.
  
• Excellentes compétences en communication à tous les niveaux (écrit et verbal) en français ainsi qu’en anglais pour les communications avec les clients et les fournisseurs qui sont situés hors du Québec
  
• Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
  

APTITUDES

• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt soutenu pour le service client et représentants, à travers un vaste réseau de détaillants spécialisés.
  
• Bonne gestion des priorités et esprit créatif pour la recherche de solutions.
  
• Grande capacité d’apprentissage. Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques. Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements.
  
• Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, la prise de décisions et le suivi de dossiers.
  
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalence. Posséder un excellent jugement et sens de l’initiative développé.
  
• Sens du travail en équipe et bonne aptitude à la négociation et à la gestion de crise.
  

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.