Agent.e service royal, temps-plein (H/F/D)
- Temps plein
- Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
- Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
- Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
- Respecter toutes les politiques de sécurité ;
- Toutes autres tâches connexes.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
- Disponible pour quart de travail de nuit
- De l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire;
- Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
- Responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
- Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
- Avoir une voix chaleureuse au téléphone
- Toutes autres qualifications connexes.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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