Агент/-ка підтримки другої лінії (L2)

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти — чекаємо на вашу заявку.

Ми шукаємо досвідченого/-ну інженера/-ку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів

Наша команда шукає людину, яка:

• Знає основи мови SQL та має досвід роботи з базами даних, зокрема PostgreSQL;

• Орієнтується в інтерфейсі та функціоналі PgAdmin або аналогічних інструментів адміністрування БД;

• Розуміє принципи міжсервісної взаємодії, зокрема REST API;

• Має навички технічного аналізу та системного мислення;

• Орієнтується в принципах ефективної командної роботи й може працювати самостійно;

• Вміє чітко та доступно пояснювати технічні аспекти нетехнічній аудиторії;

• Орієнтується на потреби користувача, уважна до деталей;

• Розуміє важливість документування рішень та оновлення технічних інструкцій;

• Вміє працювати в умовах багатозадачності, ефективно перемикатися між процесами, оперативно реагувати на зміну пріоритетів.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ElasticSearch;

• Знання принципів роботи WebSockets;

• Досвід використання Grafana, Prometheus або інших моніторингових систем.

Чим ви будете займатися:

• Розслідуванням інцидентів і вирішення технічних проблем користувачів на другій лінії підтримки;

• Роботою з базами даних PostgreSQL: аналіз, написання та оптимізація SQL-запитів;

• Взаємодією з REST API та мікросервісною архітектурою;

• Моніторингом і аналізом системної інформації за допомогою інструментів (Grafana, Prometheus);

• Роботою з журналами логів, ElasticSearch - буде перевагою;

• Використанням WebSocket - з’єднань - як плюс;

• Підготовкою технічної документації, інструкцій, баз знань;

• Ескалацією складних інцидентів до L3 за потреби;

• Взаємодією з командами розробки, QA, продукту.

Що потрібно буде робити перші два місяці:

• Повністю розібратися в процесах роботи команди підтримки і її взаємодії з командою розробки Мрії;

• Розібратися в архітектурі поточної реалізації по висновку команди розробки;

• Розібрати хоча б один складний випадок по висновку команди підтримки.

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні

• Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі — можливий гібридний графік

• Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему

• Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління

Етапи найму: співбесіда з HR -> технічна співбесіда -> тестове завдання -> кадрова перевірка -> офер

Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю