Agent kontakt centra (francuski ili nemački jezik)

Opis posla

• Vrši izdavanje karata, reizdavanje, refundaciju i pruža uslugu OBE podrške (online booking engine support).
• Tokom prvog poziva odgovara na sva pitanja putnika pri čemu koristi stručno znanje vezano za rezervacije, izdavanje karata, reizdavanje i refundaciju u "Sabre” sistemu i pruža uslugu OBE podrške (online booking engine support).
• Postupa u skladu sa postavljenim standardima o opsluživanju klijenata (npr. kvalitet govora, odgovaranje na pozive, postupanje u slučaju formiranih redova) za dolazeće pozive širom svih tržišta kako bi se obezbedilo poverenje, zadovoljstvo i lojalnost klijenata.
• Informiše se o proizvodima, uslugama, politikama i procedurama Društva radi pružanja tačnih informacija i ispravnog sprovođenja pomenute politike i procedura.
• Ostvaruje pojedinačne ciljeve u pogledu prihoda i pružanja usluga putnicima kako bi podržao ciljeve tima i organizacione jedinice.
• Stara se o zaštiti podataka i poverljivosti informacija o zaposlenima i putnicima.
• Pruža podršku online prodaji, otkriva eventualne neregularnosti u online booking sistemu, obezbeđuje rešenje i o tome izveštava odgovorna lica.
• Upravlja procesima ispravljanja propusta i svakodnevnih isplata nadoknada putnicima.
• Odgovara na povratne informacije dobijene od putnika i rešava njihove žalbe u saradnji sa drugim nadležnim službama u cilju zadržavanja klijenata, poštovanja ugovora o nivou usluge i ostvarivanja drugih ciljeva službe.

Uslovi

• Srednja stručna sprema (IV)
• Poželjno najmanje 1 godina radnog iskustva
• Engleski jezik - odlično, aktivno
• Prednost će imati kandidati koji odlično govore francuski i/ili nemački jezik
• Rad na računaru (Word, Excel, PowerPoint)