Agent korisničke podrške

Contact Service d.o.o. traži Agenta korisničke podrške na engleskom i/ili francuskom jeziku!

Iza svakog dobrog korisničkog iskustva stoji osoba koja vodi računa o detaljima, pronalazi odgovore i rešava probleme. Ako si ti ta osoba, voleli bismo da te upoznamo!

Šta ti nudimo:

• Kontinuiranu obuku i podršku od prvog dana, kako bi stekao/la znanja i veštine potrebne za uspešan rad.
• Rad u timu u kojem se podstiču razmena znanja, inicijativa i međusobna podrška.
• Prostor za profesionalni razvoj, učenje i postepeno preuzimanje većih odgovornosti.
• Kulturu u kojoj se inicijativa, dobre ideje i kvalitetan rad prepoznaju i nagrađuju.
• Mogućnost rasta zarade u skladu sa učinkom i profesionalnim razvojem.

Tvoje odgovornosti:

• Komunikacija sa korisnicima na francuskom, srpskom ili engleskom jeziku putem različitih kanala komunikacije (telefon, email, chat).
• Pružanje informacija, podrške i pomoći u skladu sa potrebama korisnika.
• Obrada upita, zahteva i drugih korisničkih potreba uz korišćenje internih sistema.
• Ažuriranje podataka i vođenje evidencije u skladu sa procedurama.
• Prepoznavanje potreba korisnika i prilika za dodatnu prodaju kroz predstavljanje relevantnih proizvoda i usluga u pravom trenutku.
• Saradnja sa kolegama i drugim timovima radi efikasnog rešavanja zahteva i pružanja kvalitetne usluge.
• Rešavanje korisničkih problema i prosleđivanje složenijih slučajeva nadležnim timovima kada je potrebno.
• Obavljanje dodatnih zadataka u okviru korisničke podrške i svakodnevnog poslovanja tima, po potrebi.

Šta je važno da imaš:

• Godinu dana iskustva u korisničkoj podršci.
• Odlično vladaš jezikom (francuskim, srpskim ili engleskim), kako u usmenoj, tako i u pisanoj komunikaciji.
• Uživaš u radu sa ljudima i pronalaženju rešenja kada stvari ne idu po planu.
• Odgovoran/na si, preuzimaš inicijativu i vodiš računa o kvalitetu i detaljima.
• Dobro se snalaziš u radu na računaru, CRM platformama i različitim sistemima.
• Radoznao/la si, prilagodljiv/a i otvoren/a za učenje novih stvari.

Upoznaj nas i saznaj više o mogućnostima koje te čekaju!

Napomena:

Biće kontaktirani samo kandidati koji budu ušli u uži krug selekcije.