Agent korisničke podrške (m/ž)

Plaća: od 1200 EUR do 1400 EUR neto

S obzirom na kontinuirani rast Electrocoin, vodeći hrvatski fintech za trgovanje kriptovalutama i procesiranje kripto uplata, traži pojačanje u svojim redovima - osobu koja će se pridružiti timu korisničke podrške i biti odgovorna za vanjsku komunikaciju.

U ovoj ulozi bit ćete zaduženi za prvu liniju komunikacije s korisnicima putem chata i emaila odgovaranjem na upite klijenata i pružanjem informacija o uslugama tvrtke na hrvatskom i engleskom jeziku.

Ključne odgovornosti:

• vođenje komunikacije s klijentima u svrhu pružanja korisničke podrške putem svih kanala na hrvatskom i engleskom jeziku
• osmišljavanje, održavanje i nadograđivanje postojećih procedura, baze znanja i predložaka za komunikaciju
• predlaganje inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

• izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2/C1 razina)
• točnost i brzina u tipkanju (min. 50-60 WPM-a)
• razvijene komunikacijske vještine u pisanom i usmenom obliku
• odgovornost i proaktivnost u radu
• samostalnost kao i sklonost timskom radu
• poželjan kripto-entuzijazam

Prednost: iskustvo u korisničkoj podršci i/ili fintechu, financijskom sektoru ili kripto industriji.

Poslodavac ti nudi

• neto plaća: od 1.200 do 1.400 eura
• fleksibilno radno vrijeme (od ponedjeljka do petka, neradni vikendi)
• 30 dana godišnjeg odmora
• dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje uz godišnji sistematski pregled
• dodatne pogodnosti (npr. slobodan dan za rođendan)
• mogućnost korištenja Multisport kartice

Naš selekcijski proces

• prijava (CV)
• inicijalni razgovor s voditeljem korisničke podrške i članovima operativnog tima te provjera komunikacijskih kompetencija - testno chatanje (na daljinu)
• psihologijsko testiranje (uživo na lokaciji u Zagrebu)
• razgovor s voditeljem korisničke podrške i upravom (uživo na lokaciji u Zagrebu)