Agent korisničke podrške (m/ž)

• Pružanje kvalitetne podrške kupcima putem svih kanala komunikacije na daljinu radi osiguravanja izvrsnog korisničkog iskustva i izgradnje povjerenja u brend IKEA.
• Pružanje izvrsnih i učinkovitih rješenja uz iskazivanje usmjerenosti na kupca i istinske empatije u svakom kontaktu s kupcem, radi maksimiziranja njegovog zadovoljstva.
• Primjena tehnika upravljanja konfliktima u kontaktu s kupcem radi osiguravanja glatke i pozitivne komunikacije koja doprinosi zadržavanju kupaca.
• Preuzimanje odgovornosti za odlučivanje u kojim je slučajevima potrebno uložiti dodatni napor kako bi se prioritet dao korisničkom iskustvu, uz razumijevanje važnosti troškovne učinkovitosti.
• Aktivno traženje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke IKEA kako bi se ostalo u tijeku s komercijalnim prioritetima i aktivnostima te zadržala sposobnost izravnog i neizravnog doprinosa prodaji.

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Ako si osoba koja…

• komunicira jasno, precizno i samouvjereno na lokalnom jeziku, putem telefona, chata, e-maila i društvenih mreža.
• cijeni timski rad, otvorenu razmjenu znanja i zajedničke uspjehe,
• je motivirana pružanjem odlične podrške i ostvarivanjem ciljeva,
• uživa raditi u brzom, digitalno orijentiranom okruženju,
• organiziran/a si i možeš uspješno obavljati više zadataka istovremeno.

…onda bi se mogao/la savršeno uklopiti u naš tim! Ne brini ako se ne pronalaziš u svakoj stavci– nama je jednako važno da imaš želju učiti i razvijati se, jer mi gledamo dugoročno i rastemo zajedno s našim ljudima.

Poslodavac ti nudi

Mi smo tvrtka koja brine o životima naših zaposlenika. I njhovih obitelji. Za nas je važno da se osjećaš poštovano, prepoznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imat ćeš pristup raznim pogodnostima. Evo samo nekih od njih:

• Dopunsko i privatno dodatno zdravstveno osiguranje,
• Subvencionirani prijevoz i besplatan prijevoz IKEA autobusom,
• Doručak i ručak IKEA restoran za zaposlenike s pristupačnim cijenama,
• Osigurat ćemo ti regres za ljetni godišnji odmor te božićnicu,
• Popust od 15% na sve IKEA proizvode.