Agent korisničke podrške za Broadband usluge - noćna smena

Vrlo brzo, nakon obuke koju ti pružimo, tvoji zadaci će biti:

• Komunikacija sa korisnicima putem telefona u cilju pružanja svih relevantnih informacija, uputstava, saveta i pomoći za korišćenje usluga
• Odgovaranje na pozive korisnika, pružanje tehničke podrške, edukacija i savetovanje korisnika
• Identifikacija i analiza najčešćih razloga obraćanja korisnika tokom noćne smene
• Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u skladu sa kompanijskim procedurama i standardima
• Osiguravanje visokog nivoa korisničkog iskustva
• Ostvarivanje definisanih ciljeva i pokazatelja uspešnosti rada

Za dobar početak, potrebno/poželjno je:

• Minimum srednja stručna sprema
• Dobre komunikacione i pregovaračke veštine
• Poznavanje engleskog jezika i rada na računaru (MS Office)
• Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, radu sa korisnicima i rešavanju zahteva putem telefona

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš:

• Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
• Hibridni model rada
• 25 slobodnih dana
• Paket zdravlja
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Yettel tarifni paket
• Program rekreacije
• Treninzi i razvojni programi
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere

Naš proces selekcije podrazumeva proveru referenci i prethodnog radnog iskustva. Molimo te da i u CV navedeš svoje reference.

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!