Agent korisničke podrške za Broadband usluge - noćna smena

Vrlo brzo, nakon obuke koju ti pružimo, tvoji zadaci će biti:

• Komunikacija sa korisnicima putem telefona u cilju pružanja svih relevantnih informacija, uputstava, saveta i pomoći za korišćenje usluga;
• Odgovaranje na pozive korisnika, pružanje tehničke podrške, edukacija i savetovanje korisnika;
• Identifikacija i analiza najčešćih razloga obraćanja korisnika tokom noćne smene;
• Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u skladu sa kompanijskim procedurama i standardima;
• Osiguravanje visokog nivoa korisničkog iskustva;
• Ostvarivanje definisanih ciljeva i pokazatelja uspešnosti rada.

Za dobar početak, potrebno/poželjno je:

• Minimum srednja stručna sprema;
• Dobre komunikacione i pregovaračke veštine;
• Poznavanje engleskog jezika i rada na računaru (MS Office);
• Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, radu sa korisnicima i rešavanju zahteva putem telefona.

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš:

• Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka;
• Hibridni model rada;
• 25 slobodnih dana;
• Paket zdravlja;
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Yettel tarifni paket;
• Program rekreacije;
• Treninzi i razvojni programi;
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere.

Naš proces selekcije podrazumeva proveru referenci i prethodnog radnog iskustva. Molimo te da i u CV navedeš svoje reference.

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!