Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

Обязанности:
Обеспечение индивидуального обслуживания пассажиров регулярных и чартерных рейсов Регистрация пассажиров Оформление багажа и ручной клади Контроль явки пассажиров на посадку Сопровождение пассажиров до борта самолёта Встреча пассажиров и оказание помощи при обслуживании в вип и бизнес залах Ведение и учёт ежедневной внутренней документации (реестры оказанных услуг, справки, отчёты и т. д.) Соблюдает стандарты, руководства, технологии, инструкции и иные распорядительные документы, касающиеся деятельности Организации. В течение рабочей смены осуществляет проверку работоспособности всего оборудования и приборов, размещенных в зонах обслуживания пассажиров, в случае обнаружения неисправностей сообщает старшему агенту или начальнику Осуществляет контроль за порядком и чистотой, при необходимости внеплановой уборки сообщает об этом старшему агенту Соблюдает требования ключевых показателей эффективности при обслуживании пассажиров Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании Проявляет максимальную доброжелательность, уважение, тактичность по отношению к пассажирам на протяжении всего пребывания, уделяет повышенное внимание пассажирам с детьми, пожилым людям и пассажирам с ограниченными физическими возможностями, детям без сопровождения. Оказывает содействие пассажирам в получении первой медицинской помощи во врачебном здравпункте аэровокзала Несет персональную ответственность за качество предоставляемых услуг

Требования:
Образование: среднее профессиональное/ высшее; Владение английским языком - Elementary; Доброжелательность, стрессоустойчивость, способность решать конфликтные ситуации.