Agent Support Client Bilingue – Français & Anglais | Présentiel Tanger

BeLOCUM est une plateforme digitale en pleine croissance spécialisée dans la gestion de remplacements. Nous accompagnons nos clients avec des processus efficaces et des équipes dédiées, dans un environnement de travail structuré et international. Dans le cadre du développement de notre département Customer Service, nous recrutons un(e) Agent Support Client Bilingue Français/Anglais, basé(e) à Tanger. Ce que vous ferez au quotidien -Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat — en français et en anglais, selon le besoin. - un suivi rigoureux des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction client. -Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les cas complexes. -Contribuer aux initiatives d'amélioration continue de l'expérience client. -Respecter les objectifs de délai de réponse et les standards de qualité. Profil Recherché Le profil que nous recherchons -Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent. -Minimum 2 ans d'expérience en service client, support ou relation clientèle. -Bilingue français–anglais (oral et écrit) — condition indispensable. -Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales. -Excellentes qualités de communication et d'écoute active. -Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités. -Esprit d'équipe, orientation client et capacité à résoudre les problèmes efficacement. Avantages sociaux et autres Ce que nous offrons -CDI — contrat à durée indéterminée -Poste 100% présentiel à Tanger -Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien -2 jours de repos par semaine -Rémunération attractive et compétitive -Environnement de travail dynamique, multiculturel et en pleine expansion Amplitude horaire 2 Jours OFF