Agent support confirmé (F/H)

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

• Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),

• Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,

• Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Qualifications

Compétences requises :

• Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)

• Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide

• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk

• Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel

• Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable

État d’esprit :

• Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression

• Travail en équipe

• Souci de la sécurité et de la protection des données

• Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement apprécié

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Rejoins-nous vite !