AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : Un Agent support informatique Niveau 2 (H/F)Vos missions : - Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5- Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.Profil recherché : - Bac+2 en informatique ou équivalent.- Anglais (B2 min).- Une première expérience en support utilisateur est appréciée.- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus