Agent Support Technique Francophone, Premier Niveau

Vous aimez comprendre comment fonctionnent les appareils et les logiciels, et expliquer les choses simplement ? Nous recrutons des agents de support technique francophones à Guimarães pour assurer le premier niveau d'assistance auprès de nos clients.

Vos missions

• Diagnostiquer les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en suivant des étapes structurées.
• Guider les clients pas à pas dans la configuration de leurs produits.
• Documenter les solutions trouvées pour les réutiliser.
• Transmettre les incidents complexes au second niveau.

Profil recherché

• Français C1 minimum.
• Logique, méthode et patience.
• Des bases en informatique sont appréciées.
• Résidence à Guimarães ou à proximité. Une formation complète est prévue pour les débutants.

Vous échangerez avec des clients de tous niveaux techniques, du plus novice au plus averti. Votre capacité à reformuler une explication simplement sera au cœur de votre réussite dans ce rôle.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les horaires et les avantages vous seront présentés lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.

Candidature : envoyez votre curriculum vitae. Notre équipe revient vers vous pour la suite du processus.