Agente Contact Center – BackOffice / PQRS y Servicio al Cliente

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, buena redacción y facilidad para analizar y gestionar solicitudes? 💙

En emtelco buscamos un(a) Agente de BackOffice con atención al detalle, capacidad de análisis y habilidades de comunicación escrita para gestionar las peticiones de los clientes, comprender sus necesidades y contribuir a brindar respuestas claras, oportunas y efectivas.

🚀 ¿Qué harás?

Serás responsable de revisar y analizar las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes, elaborar las respuestas correspondientes y gestionar los documentos y las notificaciones requeridas, siguiendo los procedimientos establecidos.

En tu rol serás responsable de:

✔ Revisar las solicitudes de los clientes e identificar sus necesidades para determinar la respuesta correspondiente.

✔ Analizar la información disponible y elaborar respuestas claras, coherentes y completas.

✔ Preparar las comunicaciones, citaciones y notificaciones requeridas para la gestión de cada caso.

✔ Verificar que la información y los documentos estén completos y correctamente elaborados.

✔ Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas, garantizando la organización de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

🎯 Lo que buscamos

🎓 Formación académica: Estudiante activo(a) o con estudios aplazados, con mínimo tercer (3.er) semestre aprobado de una carrera técnica, tecnológica o profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.

💼 Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos domiciliarios.

🛠 Conocimientos y habilidades

• Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
• Capacidad de análisis y síntesis de información.
• Buena digitación y atención al detalle.
• Habilidad para comprender solicitudes y elaborar respuestas claras.
• Organización y seguimiento de documentos y casos.

💙 ¿Qué tenemos para ti?

💰 Salario básico: $1.750.905 + $249.095 + variable de $222.191.

📄 Contrato: Obra o labor.

📅 Jornada: Lunes a sábado.

🎁 Beneficios

• Alianzas educativas para ti y tu familia.
• Portafolio de beneficios comerciales.
• Convenios financieros.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

💙 ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas!

Requisitos