Agente Customer Support

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina 🚀

Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros en América Latina al Siglo XXI. Hoy, ya somos el neobanco de más de 9 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles.

Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión.

Si querés ser parte de un equipo de +1500 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡sumate a Ualá!

#LoMejorEstáPorVenir

Estamos en búsqueda de sumar nuevos perfiles de Agente Customer Support a nuestro equipo de Help Experience.
El puesto se concibe como una función multicanal, capaz de realizar la atención a través de cualquiera de los canales de servicio de Ualá, brindando una atención eficiente, resolutiva y alineada a los estándares definidos destacando por el dominio de casos complejos, el soporte al equipo y la gestión técnica.

Responsibilities

• Telefonía: Atender llamadas de clientes; documentar interacciones; resolver de manera efectiva consultas e incidencias priorizando FCR; dar seguimiento a casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; apoyar a asesores junior y actuar como referente técnico. Gestionar y dar seguimiento a buzones de atención especializados (Supervisores, Escalados, CONDUSEF).
• Chat: Atender conversaciones digitales; resolver consultas en primer contacto; dar seguimiento a casos; documentar casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; capacitar nuevos ingresos y participar en proyectos de mejora.
• Correo Electrónico: Gestionar solicitudes por correo; redactar respuestas claras; resolver consultas en primer contacto; dar seguimiento a casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; atender casos especializados; apoyar en capacitación e identificar mejoras operativas.

Requirements

• Experiencia: contar con más de 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, llevando adelante la resolución de casos de complejidad media-alta a través de canales digitales.
• Escolaridad: Licenciatura en curso o concluida.
• Conocimientos Técnicos: Atención al cliente, manejo de CRM, procesos operativos, documentación de casos, manejo de objeciones y cumplimiento regulatorio.

Benefits

Queremos compartir con vos...

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.
• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.
• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.
• También brindamos cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en gimnasios, cashback del 70% en tus compras con la tarjeta de Ualá con tope de reintegro, bono por referidos y otros beneficios que te acompañan dentro y fuera del trabajo.
  
  

Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan.En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo.Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos.#Sumate