Agente de atención a clientes

Objetivo del puesto

Brindar atención ágil, clara y cálida a clientes internos y externos de GRG, asegurando la correcta gestión de solicitudes, pedidos, aclaraciones, facturación y seguimiento de programas de lealtad, con enfoque en servicio, resolución y trabajo colaborativo con distintas áreas de la empresa.

Responsabilidades

• Atender y orientar a clientes internos y externos vía telefónica, chat y correo electrónico.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes y reclamaciones.
• Analizar necesidades de los clientes y canalizarlas con las áreas correspondientes para su resolución.
• Generar facturas y dar seguimiento a procesos relacionados con facturación.
• Dar seguimiento a solicitudes del programa de lealtad.
• Gestionar solicitudes y envío de reembolsos conforme a los procesos establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con otras áreas para asegurar respuestas oportunas y consistentes.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, cuidando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura terminada.
• Experiencia previa en atención a clientes, call center, soporte o áreas de servicio, deseable.
• Manejo de herramientas de comunicación como teléfono, chat y correo electrónico.
• Disponibilidad para rolar horarios.
• Excelente ortografía y redacción.

Competencias deseadas

• Enfoque al cliente y actitud de servicio.
• Comunicación clara y empática.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Manejo de situaciones de presión con profesionalismo.

Ofrecemos

• Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento.
• Oportunidad de desarrollarte en un entorno orientado al servicio y la mejora continua.
• Participación en procesos que impactan directamente la experiencia del cliente.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

Cultura y valores

En GRG valoramos el compromiso, la calidad en el servicio, la colaboración entre equipos y la orientación a la mejora continua. Buscamos personas que disfruten resolver, dar seguimiento y aportar a una experiencia consistente para nuestros clientes.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de GRG, postúlate con tu información actualizada. Revisaremos cada candidatura con atención y contactaremos a las personas que mejor se alineen con el perfil.