Agente de Atención al Cliente Bilingüe

¿Buscas asumir un rol clave en una de las plataformas de entretenimiento digital y cripto de mayor crecimiento global?

Si te apasiona el servicio al cliente, te adaptas rápido a entornos dinámicos y quieres desarrollarte en la industria del iGaming, esta oportunidad es para ti.

Quiénes somos

BC Game es una plataforma líder a nivel internacional en el sector del iGaming y cripto casino, reconocida por ofrecer experiencias de juego y entretenimiento de última generación. Nos mantenemos a la vanguardia tecnológica, superando constantemente los estándares de la industria para brindar un servicio transparente, ágil y centrado en nuestra comunidad global de usuarios.

¿Por qué elegir BC Game?

En BC Game tendrás la oportunidad de destacar dentro de un sector en constante evolución. Formarás parte de un equipo proactivo e innovador que se adapta a nuevos desafíos, priorizando el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. Fomentamos una cultura laboral positiva, inclusiva y colaborativa que impulsa a cada integrante a alcanzar su máximo potencial.

Tu objetivo en la posición

Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para nuestros usuarios. Tu misión será garantizar una experiencia fluida y de alta calidad, respondiendo a consultas sobre gestión de cuentas, transacciones y opciones de juego, además de resolver incidencias técnicas o de acceso.

Principales responsabilidades

Atender a los usuarios mediante chat en vivo, mensajería y canales digitales para resolver dudas sobre cuentas, depósitos, retiros, verificación y apuestas.

Brindar respuestas oportunas, claras y profesionales a cada solicitud.

Gestionar incidencias y quejas ofreciendo soluciones eficientes y orientadas al usuario.

Escalar casos complejos a los departamentos internos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución definitiva.

Registrar y documentar interacciones, comentarios e incidencias en las plataformas internas.

Retroalimentar a los equipos de Producto y Operaciones con hallazgos para la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos

Bachillerato concluido o estudios universitarios.

Dominio del idioma inglés (obligatorio).

Experiencia previa en atención al cliente, soporte en línea, contact center o mesas de ayuda.

Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de relaciones interpersonales.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.