Agente de atención al cliente

Oferta de Empleo – Técnico/a de Atención al Socio Asociación profesional que representa a una comunidad de más de 4.000 socios, integrada en una red internacional con presencia en más de 120 países, y que promueve el desarrollo profesional mediante la formación, la generación de conocimiento, el networking y la colaboración entre organizaciones y profesionales. Misión del puesto: Garantizar una experiencia excelente para los socios mediante la atención integral de sus necesidades, la gestión eficiente de la información y el apoyo operativo en actividades formativas, eventos y servicios corporativos. 1. Funciones del puesto ATENCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DEL SOCIO • Atender consultas de socios por teléfono, correo electrónico y presencialmente. • Resolver incidencias y realizar el seguimiento hasta su cierre. • Gestionar altas, bajas, renovaciones y modificaciones de datos. • Informar sobre servicios, actividades, certificaciones, eventos y ventajas para socios. • Realizar seguimiento personalizado de solicitudes y necesidades: inscripciones a cursos, jornadas y eventos. • Velar por una experiencia excelente en todos los puntos de contacto con la institución. • Detectar oportunidades de mejora en la atención y satisfacción del socio. GESTIÓN DE CRM Y BASES DE DATOS • Mantener actualizada la base de datos de socios y contactos. • Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información. • Realizar segmentaciones y listados para campañas y actividades. • Elaborar informes y reportes periódicos. • Apoyar el seguimiento de potenciales socios. • Colaborar en acciones de captación y fidelización. APOYO EN FORMACIONES Y EVENTOS • Gestionar la logística previa de cursos, jornadas y encuentros. • Supervisar medios audiovisuales y necesidades técnicas. • Preparar acreditaciones, documentación y materiales. • Coordinar proveedores y servicios necesarios. • Atender presencialmente a socios, alumnos, ponentes e invitados. • Resolver incidencias durante el desarrollo de actividades. • Realizar el seguimiento y cierre administrativo posterior. APOYO A SERVICIOS CENTRALES • Compras menores. • Apoyo a otras áreas. 2. Qué ofrecemos: • Incorporación a una institución de referencia. • Entorno dinámico y colaborativo. • Desarrollo profesional. • Contrato estable. • Modelo híbrido a los seis meses de incorporación • Oficinas en Madrid capital. 3. Competencias clave: • Orientación al servicio y atención al detalle • Organización y capacidad de seguimiento. • Gestión de CRM y datos. • Trabajo en equipo. 4. Formación Grado universitario o Formación Profesional Superior en administración. 5. Experiencia Al menos de 2 a 5 años en funciones similares. Experiencia en atención al cliente/atención al socio. Experiencia en gestión administrativa y bases de datos.