Agente de atención al cliente

Somos una empresa 100 % digital, consolidada y en pleno crecimiento. Apostamos por la excelencia en la experiencia del cliente y por equipos comprometidos, ágiles y orientados a la mejora continua. Descripción del puesto Buscamos un perfil de Atención al Cliente que no solo gestione consultas, sino que sea capaz de aportar agilidad, proactividad y soluciones eficaces, convirtiéndose en la voz de nuestra marca en cada interacción. Si te apasiona el entorno online, eres rápida/o con el teclado y te motiva aprender constantemente en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Funciones principales -Gestión integral de la atención al cliente a través de canales digitales (email, redes sociales y chat). -Resolución ágil y eficaz de incidencias y consultas relacionadas con pedidos y productos. -Uso de plataformas internas y herramientas digitales para el seguimiento y cierre de casos. -Propuesta de soluciones inmediatas orientadas a la satisfacción y fidelización del cliente. -Comunicación alineada con los valores y el tono de la marca. ¿Qué buscamos en ti? Buscamos a alguien que entienda la atención al cliente como una parte clave del negocio: Perfil digital: Manejo fluido de plataformas online y herramientas informáticas. Agilidad y eficiencia: Capacidad para gestionar múltiples consultas manteniendo la calidad del servicio. Actitud resolutiva y comercial: Orientación a soluciones, iniciativa y capacidad para identificar necesidades del cliente y proponer productos o alternativas adecuadas. Curiosidad y aprendizaje continuo: Interés por conocer productos, procesos y mejoras. Excelentes habilidades comunicativas: Muy buena redacción y trato profesional con el cliente. Requisitos -Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos e-commerce o digitales. -Equipo propio (ordenador) y conexión a internet de alta velocidad. -Disponibilidad para trabajar en formato remoto y acudir eventualmente a la oficina de forma presencial y a eventos presenciales ocasionalmente. Se valorará positivamente -Conocimientos de inglés u otros idiomas -Experiencia con herramientas digitales y CRM -Interés por el sector de la cosmética y el bienestar.