Agente de atención al cliente

En SOLVO buscamos un Agente de Atención al Cliente - Referral Specialist para apoyar a un cliente estadounidense del sector de LEGAL. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades de organización y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!.

Horario y modalidad

• Horario rotativo: Lunes a viernes, 8:30 AM a 5:30 PM ET
• Modalidad: Presencial en Medellín

Requisitos

• Inglés avanzado (C1/C2) conversacional y escrito.
• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Client Support o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y realizar seguimiento de procesos.

Responsabilidades

• Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con clientes potenciales por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Recopilar información clave de los casos mediante escucha activa, empatía y preguntas de calificación.
• Evaluar y calificar prospectos, comunicando el valor de los servicios para generar oportunidades de conversión.
• Mantener registros precisos en el CRM y colaborar con el equipo interno para garantizar una experiencia fluida del cliente.

Requisitos