Agente de Atendimento - Lojas

Atuação responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. A posição dará suporte principalmente à área de Lojas, atuando diretamente com o atendimento aos tutores de pets que realizam suas compras nas unidades físicas.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone;
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução;
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar clientes;
• Ofertar produtos e serviços de forma consultiva;
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente;
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável.

Requisitos

• Paixão por pets e pelo universo pet;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas.

Diferenciais

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Vivência no segmento pet;
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets.

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação (iFood Benefícios);
• Plano de Saúde e Odontológico para o colaborador e dependentes, sem mensalidade;
• Bônus PLR atrelado a metas anuais;
• ZenKlub: 4 sessões mensais de terapia gratuitas e descontos para dependentes;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche para crianças até 3 anos;
• Galena: Descontos em cursos, graduações e pós-graduações, além de bolsas de até 100%;
• Clube NewValue: Descontos exclusivos em marcas parceiras;
• Licença Maternidade de 180 dias;
• Licença Paternidade prorrogada em até 90 dias;
• Day Off no mês do aniversário;
• Crédito de aniversário para utilizar no e-commerce;
• Plano de Saúde para o pet;
• Licença PETernidade de 2 dias;
• Descontos de até 30% no site e app, além de crédito anual para serviços DogHero.

Informações da vaga

• Jornada: Escala 6x1 (segunda a sábado), carga horária mensal de 180h, horário a definir;
• Modalidade: Híbrido (2 dias presenciais e 4 dias em home office).