Agente de Atendimento Offline - Moderador de Conteúdo - 5x2

Informações da vaga:

Salário: R$ 2.230,00 + RV

Horários: Diversos horários

Escala: 5x2

Jornada: 7h12

Folgas: folgas cíclicas

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 – Lapa de Baixo, São Paulo/SP

Principais atividades:

• Revisar e moderar conteúdos conforme os SLAs, padrões de qualidade, políticas internas e legislação vigente;
• Garantir a conformidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma;
• Tomar decisões assertivas durante as análises e escalar casos críticos conforme diretrizes operacionais;
• Adaptar-se rapidamente a mudanças de políticas, processos e demandas operacionais;
• Atuar na gestão de filas durante períodos de maior volume operacional;
• Cumprir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e participar de treinamentos obrigatórios;
• Manter-se atualizado sobre produtos, políticas e tendências do setor de e-commerce;
• Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e produtividade da operação.
• Governança, Ética e Compliance Atuar com integridade, confidencialidade e em conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, Código de Conduta e demais normas internas;
• Garantir uma comunicação respeitosa e uma atuação livre de discriminação;
• Contribuir para iniciativas de responsabilidade social e para a construção de um ambiente corporativo ético e inclusivo.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Desejável Experiência Prévia com Moderação de Conteúdo;
• Desejável: Ensino Superior Concluído ou Em Andamento;
• inglês básico A2
• Necessário Vivência em Operações de E-commerce ou Serviços Digitais com alta demanda e cumprimento de SLA;

Benefícios:

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• PLR;
• Crédito consignado;
• Vale alimentação ou vale-refeição;
• Plano de carreira;
• Oportunidades de promoção interna;
• Convênio com instituições educacionais.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional