Agente de Customer Care

• Atención y Soporte a Usuarios: Responder y resolver requerimientos de nuestros clientes a través de los canales de atención del equipo (escritos o telefonía/voz), asegurando un trato cercano y resolutivo.
• Acompañamiento y Educación en la Plataforma: Capacitar a los usuarios en el uso del sistema, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas y funcionalidades disponibles.
• Gestión y Seguimiento de Casos: Analizar las solicitudes, dar seguimiento hasta su solución completa y documentar adecuadamente la información en nuestro CRM.
• Mejora Continua e Innovación: Apoyarte en herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial para agilizar tus respuestas y levantar oportunidades de mejora en el servicio.

• Experiencia previa: Al menos 1 año en roles de atención al cliente, soporte, servicio al usuario o mesa de ayuda (muy valorable experiencia en plataformas digitales o SaaS).
• Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de redacción y ortografía para canales escritos, sumado a una comunicación verbal fluida, clara y empática.
• Afinidad por la tecnología e IA: Facilidad para aprender el uso de nuevos sistemas (CRM, plataformas de gestión) y entusiasmo por integrar Inteligencia Artificial en tus labores diarias.
• Orientación a la solución: Actitud proactiva, paciencia y capacidad para escuchar y resolver inquietudes con tranquilidad y profesionalismo.

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.