Agente de Customer Care (Ticketing Internacional) Ingles avanzado / Medellín
Description
Customer Care – Ticketing FIFA Tournaments
El Customer Care Agent será responsable de brindar atención al cliente general en procesos de ticketing para los torneos FIFA. Este rol garantiza el cumplimiento de políticas y regulaciones de FIFA, ofreciendo soporte integral a clientes nacionales e internacionales.
Ciudad: Medellín
Horario: Lunes a Domingo, disponibilidad para turnos rotativos entre 9:00 a.m. a 9:00 p.m (2 días de descanso)
Contrato: Termino indefinido
Responsabilidades
- Brindar información completa dentro de los tiempos establecidos.
- Cumplir con las políticas y regulaciones de ticketing de FIFA.
- Alcanzar los objetivos mensuales de KPIs.
- Apoyar a compañeros de equipo cuando sea necesario.
- Cumplir con horarios y estándares internos de la compañía.
- Atención back-office a clientes internacionales y nacionales vía email, webform, carta u otros canales, utilizando la base de conocimiento FIFA.
- Atención en call center/IVR: llamadas entrantes y salientes, incluyendo aclaración de procesos de ticketing según protocolos de escalamiento FIFA.
- Soporte back-office a procesos de ventas grupales.
- Asesoría a clientes con discapacidad o movilidad reducida.
- Apoyo administrativo en procesos de ticketing FIFA: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos, pruebas de sistemas de cara al cliente (portales online) y sistemas internos (CRM).
- Traducción y revisión de textos orientados al cliente en idiomas aceptados.
- Garantizar la atención al cliente general cumpliendo con los estándares FIFA.
Requisitos y habilidades
- Experiencia en servicio al cliente Bilingue 6 meses (Preferible 1 año)
- Ingles avanzado B2+ (Preferible C1)