Agente de Customer Success
Description
Orenes Grupo, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia.
La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias.
Entre las funciones principales a desarrollar:
Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.
Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.
Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.
Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Atender consultas de clientes a través del chat online.
Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.
Requisitos:
Imprescindible nivel C1 de portugués. Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.
Valorable nivel alto de inglés.
Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.
Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:30 a 01:00.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido a jornada completa.
Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).
Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
Acceso a gimnasio.
Servicio de fisioterapia con coste reducido.
Café y fruta fresca todos los días.
20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.
Descuentos y beneficios exclusivos para empleados.
#uneteanuestroequipo
En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.