Agente de Helpdesk

Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes. Funciones principales - Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces. - Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios. - Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados. - Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento. - Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías. - Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente. - Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio. - Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.

Requisitos

- Nivel fluido de idiomas: idioma principal + inglés + español. - Conocimientos básicos de informática (entorno PC) . - Habilidades comunicativas destacadas. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales) . - Orientación al cliente, capacidad analítica y actitud proactiva. - Conocimientos básicos en dinámicas de grupo y trabajo en equipo. - Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso. Se valorará: - Conocimiento de otros idiomas. - Experiencia previa en puestos de helpdesk o atención técnica similar.