Agente de Mesa de Servicio Nivel 1 | AWS

¡Únete a Indra y desarrolla tu carrera en tecnología Cloud!

Buscamos un/a Agente de Mesa de Servicio N1 con experiencia en soporte técnico, atención de tickets y servicios AWS.

Requisitos indispensables

• Experiencia en soporte AWS y entornos tecnológicos Cloud.
• Experiencia en Mesa de Ayuda / Mesa de Servicio y gestión de tickets.
• Conocimientos de mantenimiento de servidores Linux en instancias EC2.
• Manejo de bases de datos relacionales y NoSQL.
• Monitoreo proactivo mediante CloudWatch.
• Conocimientos de integración serverless y mensajería: Lambda, API Gateway, SQS, EventBridge y CloudFront.
• Conocimientos de Infraestructura como Código: CloudFormation y Git/GitHub.
• Manejo de herramientas ITSM y conocimientos generales de TI e infraestructura.
• Escolaridad profesional en Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en entornos tecnológicos Cloud.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Ser el primer punto de contacto para usuarios y registrar, categorizar y atender tickets.
• Analizar y resolver incidentes y solicitudes técnicas de Nivel 1.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
• Escalar al equipo N2 los incidentes que requieran atención especializada.
• Documentar actividades, soluciones y tiempos de atención, así como generar reportes operativos.

¿Qué ofrecemos?

• Esquema híbrido: 3 días presenciales en Polanco y 2 días de home office.
• Prestaciones superiores a las de ley a través de Indra.
• Oportunidad de desarrollarte en un entorno tecnológico especializado en Cloud.

Importante: Tu CV debe reflejar claramente tu experiencia en soporte AWS y los conocimientos técnicos indispensables solicitados.

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate y forma parte de Indra!