AGENTE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO I

📍 Modalidade: Presencial

🚀Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e outros canais de comunicação, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e prestando informações conforme os procedimentos estabelecidos.
• Conduzir negociações e apresentar soluções de acordo com os padrões de atendimento e roteiros da operação.
• Executar procedimentos técnicos conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.
• Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo a correta classificação das ocorrências, tabulação das informações e definição da prioridade e criticidade de cada demanda.
• Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas responsáveis.
• Zelar pela confidencialidade da senha de acesso e das informações da operação.
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos administrativos da empresa.
• Manter sigilo sobre informações e processos internos.
• Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando atingir e superar as metas e indicadores estabelecidos.

Prestar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade.

Oferecer produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e apresentando as melhores soluções conforme as necessidades do cliente.

Realizar negociações de acordo com os procedimentos e roteiros estabelecidos pela operação.

Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas por telefone e e-mail.

Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação das demandas.

Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos e garantindo a resolução dos casos.

Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa.

Preservar a confidencialidade das informações e zelar pela segurança dos acessos e dados da operação.

Atuar com foco no alcance das metas, produtividade e excelência no atendimento.

• Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.

Buscamos profissionais com

✔ Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

✔ Boa organização e gestão do tempo

✔ Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

✔ Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

✔ Habilidade de negociação e resolução de problemas

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Escala e Horário:

Escala 5x2 - segunda a sexta-feira

Horário disponíveis:

Escala 5x2:

-7h00 às 15h12

-8h00 às 16h12

-8h30 às 16h42

-9h00 às 17h12

-10h00 às 18h12

-10h30 às 18h42

-11h00 às 19h12

-11h50 às 20h02

Local de trabalho

📍 Unidade Mogi I

Endereço: Av. João XXIII, 1160 - Jardim Sao Pedro, Mogi das Cruzes - SP, 08830-000