Agente de reservas Hoteles
Buscamos ampliar nuestro equipo con un Agente de Reservas proactivo y orientado al cliente para gestionar reservas en nuestros hoteles y brindar un servicio excepcional.
Implica responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes en línea, asistiendo a los clientes en la selección de habitaciones, tarifas y paquetes de acuerdo a sus necesidades. El candidato ideal será comunicativo, con habilidades de venta y excelente capacidad para resolver problemas.
Responsabilidades:
· Procesar reservas y modificaciones de forma eficiente y precisa.
· Informar a los clientes sobre tarifas, disponibilidad y servicios del hotel.
· Ofrecer recomendaciones y opciones de alojamiento.
· Atender llamadas nacionales e internacionales, procesando reservas y brindando información precisa sobre hoteles y servicios.
· Cumplir objetivos de ventas y promover campañas de venta directa.
· Realizar cotizaciones y dar seguimiento oportuno a solicitudes de clientes.
· Introducir en el sistema la información correcta de forma eficiente.
· Resolver consultas y problemas de reservas en un máximo de 24 horas.
· Coordinar con otros departamentos para solicitudes de servicios adicionales o pre y post estancia.
· Aplicar técnicas de upselling y seguir los estándares de calidad establecidos.
Requisitos:
· Experiencia mínima de 1 año en reservas y call center de hotel.
· Nivel alto de inglés hablado y escrito, valorable francés.
· Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Se ofrece:
Contrato indefinido a jornada completa de lunes a viernes en nuestra oficina de Madrid.
Requisitos mínimos:
- Experiencia previa en puesto similar de la menos 1 año.
Idiomas: Ingles nivel alto hablado y escrito, valorable francés.