Agente de reservas – Novotel Barcelona City

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte activa de la experiencia del huésped desde el primer contacto. Tus responsabilidades incluirán:

• Gestionar solicitudes de reservas individuales y de grupos de forma eficiente y personalizada.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros servicios, instalaciones y opciones de alojamiento.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales, garantizando el cumplimiento de las políticas establecidas.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas y asegurar la correcta gestión de la información.
• Procesar pagos y realizar el seguimiento de reservas y saldos pendientes.
• Atender consultas telefónicas y por correo electrónico ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
• Coordinarte con otros departamentos para garantizar que las peticiones y preferencias de los huéspedes se gestionen correctamente.
• Elaborar y distribuir informes operativos relacionados con la ocupación y actividad del departamento.
• Contribuir a la fidelización de nuestros clientes promoviendo una experiencia excelente desde el proceso de reserva.
• Garantizar la confidencialidad y el correcto tratamiento de los datos de los huéspedes.

Queremos personas que no se limiten a gestionar reservas, sino que quieran aportar valor real al equipo y al hotel.

¿A quién buscamos?

En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.

No buscamos a alguien que simplemente tramite reservas. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los clientes, que cuide los detalles, que sepa organizar prioridades y que quiera crecer de verdad dentro del sector hotelero.

Buscamos a alguien que:

• Disfrute del trato con el cliente y entienda la importancia de la primera impresión.
• Sea organizada, rigurosa y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
• Mantenga la calma y la eficacia incluso en momentos de alta demanda.
• Tenga capacidad para resolver incidencias y encontrar soluciones.
• Disfrute trabajando en equipo y colaborando con diferentes departamentos.
• Tenga curiosidad por aprender y desarrollarse profesionalmente.
• Cuente con experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas, preferiblemente en el sector hotelero.
• Tenga buen nivel de inglés y francés, tanto hablado como escrito.
• Se sienta cómoda utilizando herramientas informáticas, plataformas de reservas y sistemas de gestión hotelera (se valorará experiencia con Opera Cloud).
• Sea flexible, proactiva y aporte energía positiva al equipo.

Necesitamos actitud, orientación al cliente y ganas de aprender.

Porque la parte técnica se enseña. La actitud, no.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.
• Trabajar en pleno centro de Barcelona.
• Parking gratuito para empleados.
• Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.
• Crecimiento real dentro de Accor.
• Formación continua.
• La oportunidad de unirte a un equipo en plena evolución.
• Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.

SOBRE NOSOTROS

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.

Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.

¿Te vibra lo que has leído?

¿Te imaginas formando parte de este equipo?

Estamos deseando conocerte.