Agente de Reservas PL
Buscamos um(a) Agente de Reservas Pleno para atuar com atendimento em São Paulo, dedicado ao Hotel Fasano Jardins. Procuramos um profissional com perfil consultivo, sofisticado e orientado à excelência, capaz de traduzir o padrão Fasano/JHSF em cada interação com o cliente.
- Realizar atendimento de reservas via telefone, e-mail e canais digitais com alto padrão de excelência;
- Atuar de forma consultiva, entendendo o perfil do cliente e oferecendo experiências personalizadas;
- Efetuar reservas individuais e apoiar demandas de grupos, garantindo precisão e agilidade;
- Manter o sistema de reservas atualizado (inserção, alteração e follow-up);
- Conduzir negociações dentro das diretrizes tarifárias e estratégias de revenue;
- Garantir comunicação clara, elegante e alinhada ao posicionamento de luxo da marca;
- Desenvolver relacionamento com clientes e parceiros, assegurando fidelização.
- Experiência em reservas ou atendimento em hotelaria de alto padrão/luxo;
- Vivência com atendimento ao público;
- Comunicação impecável (verbal e escrita);
- Inglês avançado obrigatório;
- Conhecimento de sistemas de reservas (PMS/CRS/OPERA);
- Organização, disciplina e atenção extrema aos detalhes;
- Postura profissional alinhada ao padrão Fasano/JHSF.
- Experiência prévia em hotéis da rede Fasano ou equivalentes de luxo;
- Segundo idioma;
- Conhecimento em turismo de luxo e experiências exclusivas;
- Perfil com vivência em concierge ou guest relations;
- Sofisticação, discrição e cordialidade;
- Foco na experiência do cliente;
- Senso de urgência e excelência na entrega;
- Proatividade e resolução de problemas;
- Trabalho em equipe com alto nível de colaboração.