Agente de Reservas y Atención al Cliente - Turismo

Buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Reservas y Atención al Cliente para cubrir el servicio de fines de semana y festivos. La misión del puesto será gestionar el ciclo completo de reservas y atender las consultas e incidencias de nuestra clientela, garantizando una atención ágil y de calidad durante todo el proceso de reserva y disfrute de nuestros servicios turísticos. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Gestionar e introducir reservas en el sistema. Atender y acompañar a la clientela durante todo el customer journey, tanto B2B como cliente final. Atender las consultas recibidas a través de la web y facilitar la finalización de las reservas. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con reservas, cambios operativos o situaciones producidas durante las excursiones. Mantener informada a la clientela durante la resolución de incidencias. Gestionar reembolsos y otras operaciones vinculadas a las reservas. Dar soporte a clientes profesionales en el acceso y utilización de nuestra plataforma B2B. Revisar y responder de forma personalizada las opiniones recibidas a través de Tripadvisor y Google. Detectar y reportar incidencias en tiempo real para facilitar una respuesta rápida por parte de los equipos implicados. ¿Qué buscamos? Formación en Turismo o equivalente y experiencia previa en el sector turístico, especialmente en agencias de viajes, hoteles o departamentos de reservas y cotizaciones. Es necesario contar con un nivel avanzado de inglés (C1), tanto hablado como escrito, y manejo habitual del paquete Office. Se valorarán otros idiomas y el conocimiento de mercados internacionales, especialmente anglosajones. Se realizará prueba de inglés en la entrevista. Buscamos una persona con clara orientación a la clientela, capacidad para resolver incidencias, autonomía, organización y facilidad para trabajar en coordinación con diferentes equipos. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada parcial de 20 horas semanales (51,39 % de jornada). Puesto orientado específicamente a la cobertura de viernes, sábados, domingos y festivos. Salario bruto anual: 9.287,64 € para la jornada indicada. Horario Viernes: de 09:00 a 13:00 h. Sábados, domingos y festivos de 8:00 a 17:00 h. Una oportunidad especialmente adecuada para quienes quieran desarrollar su carrera en turismo y atención a la clientela con una jornada concentrada en fines de semana y festivos.