Agente de Service Desk - Bilíngue

A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.

Responsabilidades:

- Atender e solucionar os chamados dos usuários por meio do Service Desk, garantindo a satisfação do cliente e a resolução dos problemas;
- Prover suporte técnico em inglês e espanhol, tanto por telefone como por e-mail, auxiliando os usuários na solução de questões relacionadas a hardware e software;
- Registrar e documentar todas as atividades realizadas no sistema, garantindo a rastreabilidade e a qualidade dos atendimentos;
- Priorizar e escalonar os chamados de acordo com a criticidade e a complexidade dos problemas apresentados;
- Trabalhar em parceria com outras áreas técnicas para resolução de problemas mais complexos;
- Realizar o acompanhamento das atividades alocadas, cumprindo prazos e metas estabelecidas pela equipe de supervisão;
- Participar de treinamentos internos e externos, mantendo-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa.

Requisitos:

- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
- Experiência de pelo menos 2 anos na área de suporte técnico, preferencialmente como Agente de Service Desk;
- Fluência nos idiomas inglês e espanhol, com habilidade para comunicação oral e escrita;
- Conhecimento em atendimento ao cliente e em ferramentas de Service Desk;
- Domínio em solução de problemas relacionados a hardware e software;
- Capacidade de trabalhar em ambiente de pressão, priorizando e escalonando os chamados de acordo com a criticidade;
- Excelente habilidade de comunicação e vontade de trabalhar em equipe.

Oferecemos:

- Remuneração competitiva de acordo com o mercado e pacote de benefícios;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa líder no mercado de tecnologia;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Treinamentos e capacitações constantes;
- Flexibilidade de horário;
- Estabilidade de trabalho em uma empresa sólida e em crescimento.

Se você possui as habilidades mencionadas acima e está em busca de um novo desafio, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para ter você em nossa equipe!