Agente de Service Desk N1

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Agente de Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Ubicación: Pabellón M, Centro Monterrey, N.L.

Esquema de trabajo: 100% presencial

Funciones

• Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
• Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.

Requisitos

• Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Excel intermedio.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.